兰州铁路职业学校带你体会乘务员的无奈

兰州铁路职业学校带你体会乘务员的无奈

兰州铁路职业学校小编看到新闻： 5月10日凌晨，海航旗下首都航空南宁飞西安航班上，一名女乘客登机后表示：由于术后恢复不能坐着，要求航司提供联排座位。为避免可能带来的二次伤害，机组决定终止其行程。但该乘客拒绝下机，并要求空乘将其背下飞机。

“背，你给我背，背下去，要不你给我抬下去，就是这”，蛮横强硬的女乘客向当班男乘务员发出了怒吼。听不清男乘在说什么，但很清楚的听得到多数乘客都在喊“不要背，不要背”。乘客很气愤地说：给你踢下去。这个态度蛮横的女乘客可以说引起公愤了，但她毫不在意，而且不知羞耻、毫无人性的上了男乘的背，要让乘务员把她背下去。乘务员也难啊，怎么办呢？

两个选择题摆在他面前：

第一个选择是不同意女乘客不合理的要求，让局面继续僵持着，等着闹得不可开交了，让机场公安来处理，不过，这时候机上旅客都在等着，航班在延误着.....选择这样处置也没啥毛病，机上旅客都看在眼里，相信会理解乘务员的处置方式。

第二个选择是同意女乘客的不合理要求，选择息事宁人，忍气吞声尽快把这货背下去，让航班尽快走，不耽搁大家时间。说实话，看着自家民航同胞被乘客这样刁难，一枝花是心疼加难受的。

兰州铁路职业学校小编会支持第一个选择，反复沟通解释都不能把这货劝下飞机，就把这货晾着，报机场公安处理。当然，做这个选择还是要看情况，要尽可能让这个女乘客表演，让机上乘客都好好看看这是什么货色，获取多数乘客的理解。都是有尊严的成年人，对方不要脸了，咱不能让她得寸进尺，而且咱们有理不怕。不过，这样处置可能有一个风险，就是公司秋后算账。有些航司喜欢息事宁人，大事化小小事化了，乘务员的尊严不算啥，重要的是尽快把事摆平，不要节外生枝，不要给公司添乱！只要乘客一投诉，都是乘务员的错，各种处理处罚......

这里，兰州铁路职业学校小编也呼吁下，遇到这种委屈自家员工的事，航司都给乘务员最大支持！最好平时就给乘务员宣贯好，遇到乘客不合理的要求，要敢于说不！要知道，真情服务是有底线的。

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