专注轨道教育 31年
华山教育集团·北方技工

Integrated Education

步入轨道行列 彰显靓丽人生

当前位置:首页 > 新闻中心 > 职教园地 > 正文

兰州铁路职业学校带你体会乘务员的无奈

发布时间:2021-05-12 16:05:23

浏览量:

分享到:

兰州铁路职业学校带你体会乘务员的无奈


兰州铁路职业学校小编看到新闻: 5月10日凌晨,海航旗下首都航空南宁飞西安航班上,一名女乘客登机后表示:由于术后恢复不能坐着,要求航司提供联排座位。为避免可能带来的二次伤害,机组决定终止其行程。但该乘客拒绝下机,并要求空乘将其背下飞机。

微信图片_20210511091322.jpg

“背,你给我背,背下去,要不你给我抬下去,就是这”,蛮横强硬的女乘客向当班男乘务员发出了怒吼。听不清男乘在说什么,但很清楚的听得到多数乘客都在喊“不要背,不要背”。乘客很气愤地说:给你踢下去。这个态度蛮横的女乘客可以说引起公愤了,但她毫不在意,而且不知羞耻、毫无人性的上了男乘的背,要让乘务员把她背下去。乘务员也难啊,怎么办呢?

两个选择题摆在他面前:

第一个选择是不同意女乘客不合理的要求,让局面继续僵持着,等着闹得不可开交了,让机场公安来处理,不过,这时候机上旅客都在等着,航班在延误着.....选择这样处置也没啥毛病,机上旅客都看在眼里,相信会理解乘务员的处置方式。

第二个选择是同意女乘客的不合理要求,选择息事宁人,忍气吞声尽快把这货背下去,让航班尽快走,不耽搁大家时间。说实话,看着自家民航同胞被乘客这样刁难,一枝花是心疼加难受的。

兰州铁路职业学校小编会支持第一个选择,反复沟通解释都不能把这货劝下飞机,就把这货晾着,报机场公安处理。当然,做这个选择还是要看情况,要尽可能让这个女乘客表演,让机上乘客都好好看看这是什么货色,获取多数乘客的理解。都是有尊严的成年人,对方不要脸了,咱不能让她得寸进尺,而且咱们有理不怕。不过,这样处置可能有一个风险,就是公司秋后算账。有些航司喜欢息事宁人,大事化小小事化了,乘务员的尊严不算啥,重要的是尽快把事摆平,不要节外生枝,不要给公司添乱!只要乘客一投诉,都是乘务员的错,各种处理处罚......

这里,兰州铁路职业学校小编也呼吁下,遇到这种委屈自家员工的事,航司都给乘务员最大支持!最好平时就给乘务员宣贯好,遇到乘客不合理的要求,要敢于说不!要知道,真情服务是有底线的。

QQ图片20161125112026.jpg

微信公众号:qljgxx
全国免费咨询热线:400-1001-865
咨询QQ:2228276657,709915684,1356742130
学校网址:http://www.qljixiao.com/
学校地址:甘肃省兰州新区秦川镇镇政府向北500米

 


延伸阅读:

相关热词搜索:兰州铁路职业学校

精彩专题 MORE >
普高班、职高班,就业班 升学渠道 初中生学什么专业好

兰州铁路职业学校带你认...

充电宝的携带规定你了解...

QQ咨询
在线咨询
免费回电
返回顶部
新浪微博 QQ空间 官方媒体学费咨询
甘肃秦陇技工学校 - 在线老师 亲是想了解哪个专业呢?发些专业明细还有相关学费给您参考一下哦~可以吗?