兰州铁路学校：高铁乘务必备技能有哪些？

随着我国国内经济的飞速发展，动车、高铁、地铁在全国各大城市中纷纷开通运营，乘务人员作为高铁运营组的重要组成部分，他们为高铁能够正常安全的运行，起到了不可磨灭的作用，对相关专业服务人才需求极大。那么对于这么一个前景可观的专业，作为学生应该具备哪些能力呢？作为一名优秀的乘务人员应该具备的职业素质都有哪些呢？乘务人员作为高铁运营组的重要组成部分，他们为高铁能够正常安全的运行，起到了不可磨灭的作用。作为一名优秀的乘务人员应该具备的职业素质都有哪些呢？

一、首先最基本的要求就是普通话的学习　

首先，兰州铁路学校认为最基本的要求就是普通话，因为作为铁路人员一定是为来自全国五湖四海的乘客服务的，所以普通话一定要过关。有很多同学觉得自己是农村的，普通话没有那么好，好像不能报考这个专业一样，有这样那样的困扰。但是，没有关系，普通话是一个技能，也是可以通过训练就可以达标的，所以即使你的普通话不好也没有关系在这里会得到老师们认真的辅导，完全不是问题。　

二、专业英语

其次就是专业英语，不要求有很高的水平，只要能达到基本的水平，可以和有需要的外国乘客进行基本交流就可以。学校的老师们会帮助英语水平不同的朋友们，做每个人单独的帮助辅导，而且内容也是非常简单的。一名合格的高铁乘务人员还需要基本的自身素质，除了身体方面的要求之外，良好的英语口语和文化底蕴也是必不可少的。

三、着装的基本原则和禁忌

作为高铁乘务的统一规范：需要将衣服穿好，将工号牌佩戴好。服装也得保持整洁干净，上面不能有明显的污渍和灰尘。女高铁乘务，在工作中其实还需要画一个淡妆！

四、商务礼仪　　

这是非常有用的一门知识，不仅是在工作中生活中也需要与人交流，通过这门学习会让我们更加大方得体。高铁乘务员是一个服务性质的岗位，所以作为乘务员，兰州铁路学校认为必备的商务礼仪是礼貌待人的基本要求。所以在着装、面容都要有一定的讲究。

服务礼仪就是一种有形规范的服务系统，它不仅为大家树立了服务人员良好的形象，同时也为大家塑造了很多礼仪代表，使得服务更加的受欢迎，高铁乘务在和乘客交往的过程中赢得更多的理解和信任。

高铁乘务主要遵守的就是端庄、整洁、大方的原则，我们知道一个人的仪容仪表能够体现此人的素养和品位，正所谓质于内而形于外，一个人的气质能够修饰自己的形象。这要求高铁乘务得将头发梳理得整齐，同时不能将头发染成鲜艳的颜色。同时得保证男乘务员发型得符合前不遮眼眉后不压衣领的原则，女乘务员发型要求就是文雅大方。

五、情绪控制能力

能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。当遇到任何情况时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。

六、交流沟通协调能力技巧　

沟通交流是人一生的课题，它显得极其重要，特别是在服务行业。语言表达能力对于高铁乘务人员来说是非常重要的，我们和旅客更好沟通的关键就在于此，有了良好的沟通我们才能为旅客提供更好的服务，所以好的语言表达能力是每位高铁乘务人员必须做到的。兰州铁路学校认为高铁乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。当遭遇紧急情况，如果未能与指挥中心有效沟通协调，遇到乘客病倒孕妇等紧急情况，都要有能力处理应对。学校会系统的去让学生学习如何进行有效沟通!长期下来，高铁乘务的学生相对表现的更活跃，更善于交流!　　

七、应变创造能力

工作中随时有可能遇到突发性特殊情况，身为一个高铁乘务员，除了能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常运营，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内准确的建立立体思维。

其实要学习的知识还有很多，但是还有最重要的铁路运行和管理知识是一定要学习的，这是专业学习的重点，而且会自始至终的贯穿于整个学习过程。相信通过学校这样系统的学习，每一位学生都可以很好的胜任工作，成为国家的人才，实现自己的价值。愿你在最好的时光，成为自己想要成为的人。

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学校网址：http://www.qljixiao.com/content-89-2-1.html

学校地址：甘肃省兰州新区秦川镇镇政府向北500米

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