兰州高铁乘务员学校来揭秘乘务员的“手机”隐藏功能

兰州高铁乘务员学校来揭秘乘务员的“手机”隐藏功能

兰州高铁乘务员学校小编相信经常坐火车的旅客会注意到

每个列车乘务员手里

都会拿着一台触屏“手机”

查验身份证信息用它

补票用它

面对旅客的各种求助

乘务员几乎都会拿出来它

到底是什么手机？

为何会如此强大？

其实列车乘务员的这部触屏“手机”

是站车无线交互系统手持终端机

简称手持终端机

它不仅能提高列车乘务员的工作效率

还能帮助旅客解决许多实际困难呢

1.我的座位是哪个？

对于电子客票的使用

有些旅客可能并不能熟练掌握

上车后不知道座位号是哪个

这台“手机”就可以派上用场了

列车乘务员只需使用手持终端机

轻轻一扫旅客的身份证件

旅客的乘车信息就一目了然了

2.需要重点帮扶怎么办？

出行前旅客只需在12306网站

申请重点服务项目

在列车到站前

旅客的乘车信息

就已经在列车长的这部“手机”里了

列车一到站

列车乘务员就会前来

提供一对一的贴心服务哦

3.把东西忘车上怎么办？

旅客可迅速拨打12306客服电话

或登录12306手机APP

登记遗失物品信息

12306客服系统会将遗失物品工单

精准投放到旅客所乘列车的列车长“手机”上

根据信息

列车长可快速精准地帮助旅客

寻找遗失物品

4.上车后，发现车票丢了怎么办？

当旅客在列车上丢失车票时

列车长会先查验人、证和交互系统内购票信息

是否一致

核对无误且列车到站前该席铺使用正常

列车长会使用这部“手机”连接补票机

为旅客办理挂失补手续

并核收2元手续费

凭借这张2元挂失补车票

旅客就可以放心出站啦

兰州高铁乘务员学校小编觉得这是大家特别容易遇到的状况

5.车票丢了又买了一张，可以退一张票钱吗？

进站前发现车票丢失

有些旅客会选择再次购买车票

当旅客手持车站售出的挂失补车票上车时

列车长会核验票、证、人的一致性

未发现原车票被他人使用时

就会使用这部“手机”

为旅客开具电子客运记录

旅客可凭借电子客运记录、挂失补车票

和购票时所使用的有效身份证件原件

在到站后的24小时内

(途中下车和越站乘车均为下车站)

前往下车站售票厅退票窗口办理退票手续

6.我是在校大学生，为什么买不了学生票？

由于学校未及时注册、优惠凭证消磁、

优惠区间记载的发到站名不规范等原因

导致部分旅客出现

无法在网上购买学生票时

在列车长的“手机”上

可以查到自己的学生资质

是否通过核验等情况

只有核验通过

才可以正常购买使用学生票

7.列车上遇到突发情况，急需救治怎么办？

这部“手机”使用独立网络

列车长可通过“手机”

紧急联系司机、调度指挥中心与车站

提前安排医务人员在站台等候

为突发疾病的旅客争取最短的急救时间

这么实用的触屏“手机”

为你的出行提供方便

兰州高铁乘务员学校带你了解更多高铁干货。

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全国免费咨询热线：400-1001-865
咨询QQ：2228276657,709915684，1356742130
学校网址：http://www.qljixiao.com/
学校地址：甘肃省兰州新区秦川镇镇政府向北500米

 

 

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