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给铁路服务发出一个满意微笑

发布时间:2015-05-08 11:16:21

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给铁路服务发出一个满意微笑

为使旅客出行更加顺畅、温馨，南昌铁路局局新推出“铁定行”手机APP客户端，提供列车正晚点信息查询、重点旅客预约等服务。同时，该局除在南昌、福州、厦门等站设立特色服务台外，还在重点侨乡车站，针对侨胞返乡祭祖专门设立了“侨乡之家”服务台，为返乡侨胞提供引导进出站、协助购票等服务。

　　随着铁路改革步伐的推进，货运、客运并驾齐驱，给铁路带来了第二春，春意盎然，焕发勃勃生机。尤其是在服务方面的创新，给运输市场注入了新的活力。为了解决买票难，铁路推行了网络订票；为了方便旅客出行，加快车票周转，实行了梯次退票方式；为了确保旅客顺利回家，调整列车运行图、大幅提前预售票时间；为了旅客出行的便捷，设立服务台，随时随刻服务着需要帮助的旅客......。铁路正与时俱进，多样化的服务方式，正温暖着大众的心。

　　铁路身处航空、水运、公路等激烈竞争的环境中，本着市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局的危机意识，铁路创新思路、创新举措、创新服务，以践行“让人民群众满意”为唯一的服务标准，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，切实做到了“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务承诺。让老百姓感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”目标不是一句空话，让老百姓出行更安全、更省时、更便捷、更舒适。南昌铁路局此举，打出了“安全出行，方便出行，温馨出行”的服务口号，使待旅客如亲人般的温暖已成为现实。

　　铁路的服务越来越完善，不断的更新，处处为老百姓着想，贴心暖心的服务屡屡刷新，如阳光般一缕缕撒在老百姓身上。让铁路温馨服务、优质服务的形象更为深入人心。但做好服务并非易事，特别是铁路服务。服务无止境，用心才最真，用心去发现服务中存在的最细微的问题，及时作出反应和跟进，真心从小事细节做起，把小事做好。在这样的服务积累中，一步步实现“待旅客如亲人”的服务宗旨。

　　作家雨果曾说过：”微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”旅客朋友们，当你看到铁路做出的这些无微不至的服务，你发出微笑了么？发自内心、真心、令人感到温暖又愉快微笑能表现出对别人的理解、关心和爱，可以使奋进者得到鼓励，使后进者得到勇气。让我们对铁路发出真诚的微笑吧，期待铁路服务做的更大更好更强，弘扬“安全优质兴路强国”铁路精神。

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