致兰州铁路学校毕业的高铁乘务员——受到委屈时怎么办？

近来很流行一句话："我一直以为别人尊重我是我自己很优秀，后来我才明白是因为别人很优秀"。

其实在各行各业中，都会发生不顺心的事情。只是高铁乘务员属于服务行业，受到乘客的刁难 的频率可能会更高一些。但是这个时候，首先先思考一下自己有没有做得不恰当的地方，如果有，诚恳道歉，俗话说伸手不打笑脸人，即使高铁乘务员有过错，只要态度诚恳，乘客的火气也会消了大半。当然也不得不承认，乘客里面确实会有一些素质低下的人，会无理取闹，明明高铁乘务员没有任何过错的情况下也会把火气发到你们身上，这个时候自己的心态一定要平和，遇到没素质的人，你去和他争论只是降低自己的素质而已，仍然要面带微笑以理服人，用道理来劝解他，如果他依然不依不饶，那就请你的上级来解决，这个时候换一个人往往也是给他一个台阶。切不可与乘客大吵大闹，因为你们不光代表着自己，也代表着高铁公司，更深一层，代表着兰州铁路学校的形象。

当然，谦和礼让只是因为高铁乘务员的职业标准要求如此，在受到乘客一些侮辱人格、言语辱骂、动手打人或者骚扰的 举动的时候，你们也不要一味的忍让，这个时候要及时向上级反映。毕竟虽然高铁乘务员属于服务人员，但是首先她们和任何人一样都是平等的，都有权利维护自己的权益。

但我相信随着人民生活水平的提高，人们受教育程度的大力提升，现在更多的人都还是讲理的，素质低下的人毕竟只是个别，所以兰州铁路学校祝愿我们的莘莘学子，在踏出校门以后能够工作顺心，礼貌待人，能不断的提升自己的修养，受人尊敬，不要给母校丢脸。

兰州铁路学校是甘肃省人力资源和社会保障厅批准成立的全日制职业学校，免费咨询热线：400-1001-865

学校QQ：2228276657,709915684，1356742130

学校网址：http://www.qljixiao.com/content-89-2-1.html

学校地址：兰州新区秦川镇镇政府向北500米

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