兰州铁路学校高铁乘务员要有良好的服务态度

发布时间:2018-04-03 01:11:31

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兰州铁路学校高铁乘务员要有良好的服务态度

服务态度是指高铁乘务人员在乘务工作中对旅客的情感和行为倾向，它带有浓厚的职业色彩。高铁乘务员服务态度的好坏，直接影响着高铁的服务质量和企业形象，其表现出的行为，兰州铁路学校总结出以下几点：

一是对待旅客热情耐心。乘务人员在对旅客的服务过程中，不管服务工作多么繁忙和琐碎，都要真诚地对待旅客。即使面对一些旅客的抱怨或是不理解，也首先应当要耐心倾听，心平气和地就旅客反应的问题加以解释，虚心接受旅客的批评和意见。

二是主动周到地服务。乘务员在做好本职工作的基础上，结合旅客的心理需求，积极主动地提供各种优质服务，想旅客之所想，能够从旅客的神情、言语、举止中揣测他们的心理需求，合适地把握时机，力求工作的主动、周到，满足旅客的服务需求。

三是真诚微笑。善意的微笑是服务中与旅客交流、沟通的美好桥梁，也是乘务员友好、诚恳态度的外在表现。我们常说：眼睛是心灵的窗户。兰州铁路学校教导轨道运营专业的学生，在乘务工作中，一个微笑的目光，脸上真诚的笑容表现善意、尊重和友好，足以让旅客产生宾至如归的亲切感，有利于做好高铁乘务工作，这种真诚的笑容会使旅客感到暖暖的温馨和服务的真诚。