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兰州铁路学校高铁乘务专业要练习哪些服务礼仪呢？

发布时间:2018-09-27 02:53:12

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兰州铁路学校高铁乘务专业要练习哪些服务礼仪呢？

“台上一分钟，台下十年功”每个人的成功都不是偶然的，它必须通过长时间的历练。我们看到高姐们一个个光鲜亮丽，但作为一个服务性行业，他们的言行举止都会被严格要求，除了专业技能过硬外，自身气质也是很重要的。那高姐们平时都要练习那些服务礼仪呢？

微笑礼仪

微笑是世界上共同的语言，大家看到的高姐们个个都笑容满面的，看起来真诚动人，这都是经过不断的训练出来的。“筷子”训练法是高姐们常用的训练方法。用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴角两端的线是否与筷子在同一水平线或略高要于此水平线，露出6—8颗门牙，不要露出牙龈。保持此状态10秒。兰州铁路学校平常一练习可能就是一两个小时。

引导礼仪

(1)候车时的动作礼仪

着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

(2)迎宾送客的动作礼仪

旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

(3)引导旅客的动作礼仪

引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。

此外修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作。对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。