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铁路运输如何服务老百姓日常生活？

发布时间:2015-05-21 04:32:29

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铁路运输如何服务老百姓日常生活？

铁路货物运输“集零成整”

21日上午，在成都铁路局货运营销中心，客服人员正不停地接听着客户有关货运服务的咨询电话。成都铁路局货运营销中心业务受理部部长谢建说，该中心把原来已有的中铁快运95572客服电话与中国铁路95306进行了整合，这样的整合也开创了全国呼叫中心的先河，直接的好处就是融合各自的资源，为客户提供全方位的服务，哪怕是小至一件衣服，大至重达数吨的商品都可以受理。“我们通过把商品集零成整交与铁路运输，实现门对门服务。”谢建说。

据了解，中国铁路95306网站于2015年4月10日上线运行。95306网站主要开展三项服务业务：一是提供铁路货运电子商务服务，开办“我要发货”、运费查询、货物追踪等铁路货运业务；二是提供大宗物资交易服务，支持煤炭、矿石、钢铁、饮食等11个品类物资在线交易并提供配套物流服务；三是提供小商品交易服务，包含商品选购、在线支付、网络营销以及客户服务等功能。

打造：通达全国零散货物快运体系

“西南货物快递按客车化模式每日开行，覆盖了川渝黔和云南昭通等地区100余个市州县。”成都铁路局货运营销中心副主任叶松介绍，目前成都铁路局推进的中欧班列国际物流品牌建设，一季度中欧班列累计开行39列，装车1599车，同比增长107%。其中中欧班列（重庆至杜伊斯堡）开行30列，装车1292车，同比增长1400%。

今年3月，零散货物快运日均发运3274吨，较一二月份分别增长8.8&、104.4%。成都铁路局着力打造货物快运列车，形成五环相扣（川渝黔滇正反环、成渝涪环线、成巴环线、成攀环线）的西南货物快运网络。西南货物快运列车也将依托跨局的华东、华北、东北、华南等方向8条快速班列干线，形成通达全国的零散货物快运体系。

贴心：改善客户体验可网上提赔

为进一步改善客户体验，今年5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。

据了解，客户可通过五种渠道投诉铁路货运服务质量问题。一是可拨打24小时95306投诉电话，二是95306网站在线投诉，三是95306网站邮件投诉，四是站段电话投诉，五是信函投诉。