双微”平台：“指尖上”的便民服务

铁路“双微”平台：“指尖上”的便民服务

       当今，以互联网为代表的新兴媒体迅猛发展带来信息传播方式的深刻变化，前往铁路车站问讯处、通过报纸电视或拨打客服电话获取资讯、获解疑问逐渐“OUT”，更多公众希望节约时间成本和经济成本，已经开始习惯通过微博、微信来与铁路客服进行全面沟通。铁路部门紧跟时代变化，切合大众需求，打造新媒体平台，形成了集微博、微信为一体的“双微”互动新媒体平台，为确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行，提供了信息平台支撑，打造“指尖上”的便利。
　　
　　铁路部门通过微信空中点对点、微博网上时时通，全时发布铁路资讯，适时答复公众咨询，受到了广大网友欢迎。针对网民和社会公众普遍关注的铁路服务、管理、建设及突发事件等热点问题，设置专人24小时收集网民意见建议，认真回复公众咨询，积极吸纳公众提出的批评建议。

       据了解，铁路部门将利用好"双微"平台秒速传播，高频互动，点对点服务"的性能优势更好地倾听民声、把握民意、汇聚民智，回应关切、完善服务，更好地践行"人民铁路为人民"的服务宗旨。
　　
　　“双微”平台大力推行“微服务”，除每天发布乘火车出行的资讯外，发布励志格言警句、养生保健常识、心灵鸡汤等，全身心服务百千万铁粉。铁路“双微”平台开通“双微”网上预约，为重点旅客提供免费助行服务。开展失物招领和寻物启示，帮助更多的旅客寻找遗失物品。官方微博还推出“我要发货”、“我要购票”、“货运办理指南”等服务链接，实现“客户家中坐、发货购票点鼠标”的温馨便捷服务，并以文、图、影等形式全方位展示铁路客货运组织改革的便民利民措施，让广大客户货主耳目一新，从中受益。
　　
　　铁路“双微”平台在2015年春运中推出了#郑铁春运小贴士#、#郑铁春运服务资讯#、#郑铁春运票务信息#、#失物招领#等微专题，不仅在第一时间透过微平台使旅客得到最新的车票剩余情况及出行攻略，同时还为丢失物品的旅客通过微博的方式找回遗失物品。铁路微博在为旅客提供帮助的同时，还注重与旅客的交流沟通，“双微”平台在收到旅客咨询及寻求帮助的时候会及时为旅客排忧解难，而且“双微”的宣传也在侧面改变了中国铁路过去较硬的风格，使“铁老大”更加亲民，使交流更直接。
　　
　　

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