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“飞”回来的“救命钱”是对铁路服务质量提升的最好诠释

发布时间:2016-03-29 05:00:00

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拿到捡回来的3700元“救命钱”和那张存有15000元的银行卡，张晓倩有点不敢相信自己的眼睛。3月16日早上，她乘坐从北京开往温州的K101次列车，在上厕所时不小心将准备看病的钱和银行卡掉进厕所的排污口，被疾驰的火车甩到车外，散落在线路上。钱飞出去的瞬间，张女士惊慌不已，以为再也找不回来了……(《人民日报》)

据了解，当钱和银行卡被甩到车外时，张女士已是心灰意冷，不抱有找回来的希望。铁路民警、干部和职工在得知情况后没有放弃，一行人步行了12公里，沿着铁路线一路寻找，终于将散落的银行卡和3700元现金一张张找了回来，并交还给张女士手中。一张张“飞”出去的钱，就这样又一张张“飞”回到失主的手里，这戏剧般的变化，让人唏嘘不已的同时，也感受到铁路职工的职业美德和岗位善举。

连列车上的旅客都说“找回来的希望很渺茫”的一件难事，却在铁路职工热心帮助下迎刃而解。失而复得，值得庆幸，这份庆幸来源于铁路职工的美德和善举，源于铁路职工助人为乐、爱心相随“正能量”的传递，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”不是一句空话，只要旅客有难处，铁路职工全力以赴地出手相助，已不需要什么理由。

帮助张女士找回“飞出”的钱物，只是铁路职工真诚服务旅客的一个缩影。只要你用心浏览全路各铁路局的官方微博、微信，就不难发现其中客运服务的真心细微之处。在每天发布资讯信息及时为旅客出行导航的同时，还推出了网上互动服务，打造“智能化”服务平台。沈阳铁路局官方微博坚持每天发布#主人.你在哪里#微寻物，及时帮助出行旅客找回遗失的物品；通过官方微博圈开展#亲情服务#微预约，及时帮助重点旅客进站上车；通过站车服务单位联合推出了#爱心接力#微传递，实现了重点旅客从进站上车、乘车途中、下车出站等“一条龙”服务，正是这种职业美德的积淀和传承，出现张女士“飞”出去的钱，又平安的“飞”回手中，这也就不足为奇了。

铁路部门的服务是实实在在的，是看得见、摸得着的，一件件亲民便民服务旅客的善举，折射出了铁路职工真情与挚爱的相融相依。这些都是铁路部门不断提升服务质量的结果，也是对当前铁路部门开展的“铁路客运服务质量年”活动的最好诠释。

金杯银杯不如老百姓的口碑，在“用真心服务去感动，用真诚服务去赢得”的同时，百姓的口碑是对企业最好的点赞。不论是百姓想到的或是想不到的，铁路部门都能认真的做到了，一件百姓认为无人管、无人问或没有啥希望的一件难事，被铁路职工的热心“轻轻”的化解了。铁路职工的岗位美德和行为善举，让我们看到了铁路热心服务面前无难事，也让我们再次读懂了“人民铁路为人民”的时代内涵。