一次职业教育的成功探索

5个工作日36名职校生组成的“天猫”团队实现销售额1065万元。这个骄人的业绩，是青岛财经职业学校网商班学生“双十一”期间在海尔日日新电商创下的“奇迹”，也是该校推进现代学徒制教学改革一次成功的例证。

给更多学生机遇，重新做起

左手拿馒头，右手打键盘，眼睛盯着屏幕，抽空吃口菜，连上厕所的时间都巴不得节省下来，这是青岛财经职业学校学生“双十一”期间在海尔日日新电商见习的常态。

2014级网商班学生毕海雨用一个字来形容她与同学此次的表现，那就是“拼”。“我们为了抓紧时间接待客户，连上厕所的时间都巴不得节省下来，记得‘双十一’那天我一共只去了两次厕所，还是小跑去，小跑回，就怕让顾客等久了。我们之所以这样拼，不单单是为了业绩和奖励，其实我们更想证明自己，我们当中的很多同学在初中的时候因为学习成绩不高或者有一些不好的行为习惯，被别人说成是‘能力低’或者‘不良少年’，而参加见习，不看过去，只要你肯拼、肯付出，业绩就是最好的证明！”

2014年下半年教育部制定并发布了《关于开展现代学徒制试点工作的意见》，提出以实行“学徒制”，实现深化产教结合、校企合作，进一步完善校企合作育人机制，创新技术技能人才培养模式等目标。青岛财经职业学校校长曲可夫说，对照构建现代职教体系，把脉学校未来的发展，急需找到一个突破口，给传统专业带来新的发展契机。商务专业一直以市场需求为导向，处在不断地变革中，从商经与外贸专业的融合，到市场营销专业的转型，从小语种教学的嬗变，到连锁店经营方向的发展，使该专业适用市场的灵活性得到极大提升。

2014年，学校结合专业特点，深入相关行业、企业、学生，广泛开展职业兴趣、职业能力、生活背景、企业需求、区域社会发展等方面的多种形式的调查，收集一手材料。经过反复对比论证，学校决定在紧密合作的企业中选择实力强、资源丰富并热衷于职业教育的企业——青岛海尔集团日日新电子商务作为合作伙伴，并根据专业情况和学生的学制情况确定在商务专业中选择网商运营与管理专业作为学徒制试点班级。

建一个校企平台，助力推进

毋庸置疑，现代学徒制是一项系统工程，需要全员、全面、全程参与。为确保现代学徒制的稳步实施，学校积极做好“五个结合”，即坚持将学校的教育理念与现代学徒制的实施有机结合，实现办学理念的对接；坚持将职业生涯设计和双导师制活动相结合，实现培养培训与终身教育的对接；坚持课题引领与教师队伍专业发展相结合，实现教师与师傅的对接，2014年5月，学校承接的市“十二五”规划课题“现代学徒制条件下中职教师专业发展的内涵研究”顺利开题；坚持职业素养和岗位能力相结合，实现课堂与车间的对接，2014年下半年，先后组织学生参观海尔大学，体验海尔文化，参加青岛市网商协会年会、海尔日日新全国总结会，亲身感受企业文化的熏陶；坚持学校、企业、家长、学生四位一体相结合，达到让学生顺利实现由学生、学徒、准员工到员工的华丽转身，真正实现热爱生活、品质立业，服务社会的目标。

为了进一步将学徒制做实做好，学校积极搭建双元育人平台，唱好一元学校，一元企业这台“戏”。一是双元招生，学生选拔与企业需求相结合。校企双方共同参与招生面试，学校、企业、家长签订协议，明确各方权责，保证现代学徒制顺利开展。二是双元计划，专业教学与实训实习相对接。校企双方共同制订人才培养方案、设计教学模块、开发教学内容、明确实习计划和轮训方案，促进职业学校课程标准与职业岗位技术标准相衔接，推进专业课程改革。按教学安排，网商班已完成两次岗位实践，分别是2014年“双十一”期间，电话回访提醒客户购买服务；一次是2015年3月16日至27日，回复海尔与阿里巴巴的电子产品订单客户查询，实训期间，30人共回复咨询10009单。三是双元师资，教师指导与师傅授艺相渗透。校企双方分别委派教师和技术骨干承担教学工作，指导学生实训实习，采用双导师型实习模式，进行多岗轮训，增强学生的岗位胜任力。四是双元基地，人才培养与服务经济相结合。实行学校与企业联合培养模式，实现实训设备、实训场地、技术力量等资源共享，共同完成人才培养。五是双元管理，学校实习班主任与企业师傅共同负责学生日常管理，对学生的心理、安全等方面进行过程监管。2015年4月，海尔与学校召开了试点阶段总结会，企业师傅、带队教师、实训学生面对面，查找问题，分析原因，表彰典型，分享收获，参与三方普遍反映较好。

辟发展新途径，教学相长

现代学徒制改革的初衷就是帮助学生更好地将理论与实践相结合，培养学生的职业兴趣和工作意识，让学生更多地了解社会，适应岗位需求，完成专业教学要求任务。而这一理想也在照进现实。

学生在见习中也遇到了各种各样的问题，最常见的就是被客户骂。2015年网商班老师王丹丹说，11月12日那天的客户多是咨询售后问题的，有没抢上商品，要求退订金的，有要求改地址的，有咨询物流问题的等等，这些客户心情都不好，都是抱着怨气来的，再加上咨询的人数多，等待时间就会延长，心情就更糟糕，常常会出言不逊。王丹丹最担心的是学生宋涵，她平日容易烦燥，但是没想到宋涵给了她一个大大的惊喜。

当天有客户因为咨询问题时她没有迅速回复，而发来了恶毒的语言，甚至还发了一些令人恶心的图片。但是她并没有去和客户对骂，而是对这个客户说：“亲，您的问题我已经向上级反映了，毕竟我小客服权利有限，我已经用生命在催他们以博尔特的速度给您解决了，一有消息，我第一时间给您回复，不瞒您说，现在是下午1点，我还没吃饭，嘴里刚叼上半个馒头，今天有海量客户，但是对亲不敢怠慢，亲选择海尔就是对我们的信任，我一定尽最大的努力为亲提供最好的服务。笑一笑十年少呦。”顾客见怎么骂宋涵都不生气，竟给发了一个笑脸，一场风波就这样化解了。宋涵最终以66.6万元的销售额名列此次实习的榜首。

宋涵妈妈说，孩子顺利结束了五天的实习，这中间有劳累，有快乐，最重要的是孩子收获了很多：劳动最光荣，付出了才有收获；工作和学习一样也是有规则的，与人相处有许多方法，父母的辛劳值得珍惜……此次，学校教务处和企业对学生企业学徒共同做出规划，制定出详细的实施方案、安全预案、企业学徒规定等相关文件，开拓教师教学相长的新途径；保证教师发展的可持续性；推动教师教学模式改革。2015年10月26日至11月6日，海尔日日新电商选派优秀的企业讲师为学校网商班学生就电商的发展、销售流程、企业文化等各方面为学生进行两周的课程培训，真正的使企业课程走进课堂。带队教师每天和学生打拼在职场一线，处理学生学徒期间出现的各种问题，企业师傅对学生孜孜不倦的教诲和细心的指导都为本次学生企业学徒实践的顺利开展提供了保障。现代学徒制在网商班试点取得成功后，学校将继续调研并选择岛城信誉高、社会责任感强、经济实力突出的企业进行现代学徒制的合作。

一个更加美好的明天正在等待着青岛财经学校的师生们！