刘晓晨：高铁站里日行20公里的“神行太保”

每天不出单位，步行20公里，这样的人难道是在跑步机上工作？在郑州东站就有这么一位“神人”，被同事们亲切地称为“神行太保”。

今年31岁的刘晓晨是郑州东站客运车间的一名站台值班员，他的职责是巡视处理突发情况，保证所有站台旅客乘降安全，确保旅客不误乘、不漏乘，正确换乘，平安出站。听起来简单，做起来不容易。

每到上班时间，刘晓晨就在郑州东站站台和出站口间不知疲倦地穿梭，为旅客提供各种及时周到的服务。郑徐高铁开通前，刘晓晨平均每班行走3万步以上，约合20公里左右的距离。“是这项工作把我练成了‘神行太保’。”刘晓晨说。

郑徐高铁开通运营，“神行太保”更加忙碌。他利用业余时间把郑徐高铁开通后增开的列车车次、到开时间和票价等背得滚瓜烂熟。为了给来自东部、东南沿海地区旅客提供更好的服务，刘晓晨还从互联网上下载了语音软件，学习江浙闽方言的基本日常用语。

9月15日是中秋小长假的第一天，郑州东站客流迎来了郑徐开通后的峰值，刘晓晨忙得不亦乐乎：10点29分，他发现一名带小孩推童车的年轻女乘客行动不便，连忙帮着这位乘客抱起小孩，将母子二人安全及时送上G65次列车。

13点，一位候车的乘客突发急性肠炎，倒在站台长椅上呻吟。刘晓晨忙与值班站长联系并拨打120。急救人员很快赶到，将乘客拉往医院救治。

18点09分，刘晓晨得知即将到站的G504次列车有名女乘客出现小产征兆。他再次拨打120急救电话，并通知站台客运员把站台休息室收拾妥当，临时抽调女客运员陪同该名重点旅客。急救车抵达，旅客得到了及时的医疗救助……

刘晓晨不仅是腿脚利索麻溜的“神行太保”，还是勤动脑、善思考的“智多星”。通过几年实践积累，他总结提炼出了“立、查、组、迎、引、清、收”的站台客运员“作业七字法”。从站台情况入手，明确岗位职责，与其他班组联动、迎接到站旅客，到灵活调配人员、加强宣传引导、确保完整收尾等七个方面，对站台客运员组织旅客上下车进行细化和分解，理顺规范作业流程，提升了站台客运作业标准化水平。

此外，他还结合出站口特点提炼出了“立、查、开、宣、验、补、清、收”出站客运员“作业八字法”。这两个作业法具有很强的实用性和操作性，如今已成为该站站台和出站客运员的工作准则，客运员们习惯性地称之为“刘晓晨作业法”。

刘晓晨的工作赢得了职工和广大旅客的认可，连续两年被郑州东站评为优秀共产党员和先进工作者，但他却并不满足。

“保证旅客安全、服务旅客是我应尽的职责。我觉得自己还有很多可以提升的地方，为大家提供更安全、方便、温馨的出行。”刘晓晨说。

话音刚落，他一转身又扎进了人流里。远处，一位老年乘客正艰难的提着行李箱准备上电梯。