“三个出行”是什么？兰州高铁技术学校告诉你

“三个出行”是什么？兰州高铁技术学校告诉你

兰州局着眼西部经济发展，站在振兴 “一带一路”的前沿阵地，推出了 “一站十二车”品牌建设，赢得了甘、宁两省区的关注和支持，在铁路服务文化发展的实践中起到了引领作用。品牌创建的辉煌历程，得益于甘、宁两省区地方政府的大力支持和积极配合，得益于路局、路局党委 “敢于引领、争创一流、全面发展”新理念的正确引领，得益于全局干部职工上下一心、众志成城的精心打造。兰州高铁技术学校小编今天就带大家来了解。

在 “一站十二车”品牌创建过程中，兰州局始终坚持品牌创建的高定位、服务旅客的高品质、客运管理的高标准，以新的理念、新的创见、新的文化、新的举措，着力打造客运服务的 “升级版”，形成了高铁动车、直达列车、旅游列车、普通列车、城乡列车相互补充、相得益彰的品牌列车结构，满足了不同层次旅客需求，实现了客运增量的新突破。陇原甘肃，河谷纵横，钟灵毓秀；塞上江南，云蒸霞蔚，物阜民丰，开行品牌列车有着广阔的市场前景和丰硕的旅游资源。如何在高等级旅游列车这张 “白纸”上创作最新最美的 “图画”，走出一条前人没有走过的 “高等级旅游列车”品牌创建集群之路，成为摆在兰州局党政主要领导面前一项重大而紧迫的课题。于是，一场关于应该如何认识 “品牌列车”、如何定位 “品牌列车”、如何管理 “品牌列车”大讨论在兰州局客运系统全面展开。通过大讨论，大家一致认为，开行“品牌列车”是提升列车服务水平、践行“三个出行”常态化的重大举措。为此，全局上下必须解放思想，打开思想闸门，树立敢闯敢试、志在必得的思想。同时，大家一致认为，开好 “品牌列车”，必须按照各级领导的指示，以 “敢于引领、争创一流、全面发展”的思路和 “打造西部品牌列车、争创全国一流服务”的要求统领全局干部职工，打破常规、敢于突破、勇于创新，以一流的理念、一流的标准、一流的服务、一流的队伍打赢这场 “品牌革命”。品牌列车创建及开行过程中，得到各级领导的亲切关怀，坚定了全局干部职工争创一流品牌的决心和信心。全局上下迅速打响了整修硬件设施、树立软件品牌、提升服务水平的攻坚战。为高标准打造 “一站十二车”品牌，兰州局牢牢抓住 “三个出行”目标，落实总体思路，坚持高标定位的理念导向，从敦煌文化、丝路文化、塞上文化的融合交汇中汲取营养，提炼出品牌列车 “安全为天，服务为本”的核心价值观和 “一切为了旅客”的服务理念。同时，这个局通过加强思想政治工作和强势宣传，使全体干部职工在认识、认知、理解、领悟品牌创建中逐步树立起新理念，并自觉运用新思维、新时空、新速度、新文化、新元素，精心制定全局 “一站十二车”品牌创建方案和细化措施。群雁高飞头雁领。为把兰州至敦煌Y667/668次品牌列车打造成品牌建设的“样板车” “标杆车”，兰州局从硬件设备打造、地域文化包装、服务水平升级等方面制定了环环相扣、闭环管理的链式责任体系，全力展示敦煌莫高窟星河璀璨的丝路文化和干部职工披星戴月创建品牌的 “兰铁风采”，最大化释放了市场经济活力。列车开行一年来，不但创下了 “收入一个亿、服务零投诉”的优良业绩，而且乘务员们还多次奉还粗心旅客遗落的财物及贵重物品，赢得了社会广泛赞誉，换来了 “和飞天女神一样美丽善良”的评价。2015年以来，兰州局紧抓 “一带一路”机遇，发挥地处古丝绸之路要道的优势，通过改善和提升基础交通设施，使 “丝路游”受到越来越多中外游客的青睐。来自甘肃省旅游局的统计数据显示，今年仅第五届 “敦煌行•丝绸之路”国际旅游节期间，甘肃省就接待游客1871.7万人次，实现旅游综合收入113亿元。今年上半年，甘肃入境游客超过1.8万人次，同比增长13.36%。“这个成绩的取得，离不开兰州局各次品牌列车的多拉快跑。”甘肃省旅游局交通处一名负责人如是说。历史的壮举浇筑不朽丰碑，全新的理念激发无限活力。在 “敢于引领、争创一流、全面发展”的理念引领下，全局上下形成了用世界眼光谋划发展，用全路战略统筹发展，用科学思维拓展发展，千帆竞发、百花齐放的品牌创建新高潮。兰州至敦煌Y667/668次、银川至北京西Z275/276次、兰州至上海Z218/217次等一流品牌列车 “横空出世”。一流的品牌，离不开一流的服务，一流的服务源于一流的标准，全局上下自觉践行社会主义核心价值观和新时期铁路精神，服务标准在继承创新中得到发展和完善，兰州高铁技术学校小编觉得 没有规矩不成方圆。一流品牌的创建，离不开一流的管理运行机制和一流的服务标准。在中国铁路总公司的支持下，越来越多的信息技术手段和现代化的装备陆续应用于品牌列车，有效提升了品牌列车的运行品质。

为确保品牌列车 “硬件上档次，服务上水平”，兰州局客运系统建立了品牌列车检查监督和社会评价机制，组织客运部门相关处室、站段党委定期走访旅客、召开座谈会、开展满意度调查、召开 “服务质量问题整改点评会”等专项活动，引导干部职工真正把 “安全为天，服务为本”的核心价值观和 “一切为了旅客”的服务理念落实到具体的工作标准当中，从而不断推动品牌列车服务质量上水平。作为兰州局展示形象、提升影响力的示范车，兰州车辆段在选拔品牌列车的乘务员时，比照动车要求，层层筛选，优中选优，选拔作风硬朗、业务过硬、身体健康的人员到品牌列车担任车辆检修乘务员，并加强列车库检质量，确保列车运行安全万无一失。谢刚是兰州车辆段检修车间的一名工长，在品牌列车整备期间，面对日常检修任务繁重、人员匮乏的情况，他主动请缨，带头加班加点，放弃双休日，给全段干部职工做出了表率，全段上下形成了比着干、争着干的浓郁氛围，确保了品牌列车顺利投入运营。陇西至天水7504/7503次列车，编挂8节硬座车厢，全程票价仅9.5元。这趟 “天兰线上的小慢车”，以安全快捷、价格便宜、服务周到及穿梭于山区郊外的优势，成为方便当地百姓走亲访友、商务赶集的 “城乡文化列车”及方便学生通行、小商品贸易往来的 “民生列车”。2014年，这趟列车日均运送旅客1093人次，遇节假日、沿线城镇逢集会日客流达1500人次以上，呈现“淡季不淡、旺季猛增”的态势。 陇西的李老太太曾多次乘坐这趟“小慢车”，她动情地说： “这趟车真的是太方便了，我在家门口就能上车，而且车厢里很干净，还有人帮我提包、找座位，实在是太好了！”“小慢车”之所以出现热效应，既与沿线地域优势的特点、城乡经济的发展密切相关，也与 “小慢车”践行兰州至敦煌Y667/668次品牌列车服务标准密不可分。

兰州局客运部门还将礼仪式、提醒式、无干扰式、私人订制式服务贯穿所有品牌列车的服务全过程，使各趟品牌列车成为展现地域文化特色、体现铁路服务宗旨、传递真诚友善的“流动宾馆”。一流的品牌，需要一流的人才队伍来打造。兰州局采取请进来、走出去的培训方式，因地制宜，分类施教，坚持在实战中磨砺精兵，使人才队伍成为品牌创建的 “铺路石”。兰州高铁技术学校小编认为人才是兴企强国的智力保证，是建设现代企业不可或缺的重要资源。

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