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中职毕业生独创“刘娟流程”

发布时间:2016-09-06 10:52:12

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一张三尺柜台，一双巧手，一份巧思，一套全国推广的“刘娟流程”。刘娟，从最初办理业务慢被储户催促的尴尬，到创出一套流程将办理单笔业务用时缩短一半。这样一位业务能手，可能你会以为她毕业于某名牌大学，可事实并非如此。这个毕业于青岛华夏职业教育中心的中职毕业生，通过自己的勤奋已从一个岗位新人成长为单位技术骨干。

2003年，刘娟中职毕业后成为招商银行青岛分行的一名员工。工作之初，有一次前来等候办理业务的市民特别多。由于操作速度一般，值班的刘娟遭到一位排在后面的女士公开指责：“真让你给急死了。”一向好强的她顿时觉得脸上挂不住了。

有什么办法提高自己的操作速度呢？带着这样的念头，刘娟日思夜想，在反复摸索中自创了一套“刘娟流程”，将储蓄单笔业务用时缩短为原先的一半。“以往办理银行业务，工作人员都是一个步骤结束后再进行下一个步骤，用‘刘娟流程’，则是左右开弓，见缝插针，左手刷卡时，右手输入账号；取款打印的同时配好现金；客户签名时收拾柜台。”按照办理一笔普通业务100秒到120秒计算，“刘娟流程”平均可以节省50秒到60秒。2007年，刘娟的工作方法被招商银行青岛分行正式命名为“刘娟流程”在全国推广。2008年，刘娟荣获中华全国总工会授予的“全国金融五一劳动奖章”。

2000年，刘娟进入青岛华夏职业教育中心电子商务专业学习。“如果当初选择读普通高中，可能就没有现在的我了。”刘娟说。

在校期间，在学校全力实施的“自信、负责、成功”自主德育模式熏陶下，刘娟逐渐具备了自信的心态、负责的态度，为日后的成才奠定了基础。她担任过班里的卫生委员、校学生会卫生部部长，由于工作认真负责，学习刻苦，刘娟经常受到老师好评。在专业学习方面，她肯下功夫、有韧劲，老师也特别注重对刘娟专业潜力的挖掘，这些因素使她很快成长为专业技能学习的佼佼者。毕业时招商银行青岛分行来学校招实习生，她一考就通过了。

“刘娟流程”走红全国后，母校将刘娟的大幅照片和事迹简介张贴在教学楼走廊的墙壁上。“让每天从这里经过的学生都能感受到榜样的感召力量。”青岛华夏职业教育中心校长孙洪传告诉记者，成名后的刘娟一直心系母校，经常回来为学弟学妹传授经验。从刘娟的经历可以看出：业精于勤，在普通平凡的岗位上也可以干出不平凡的业绩，“三百六十行，行行出状元”。